Retours et remboursements

Créations personnalisées

Une création personnalisée (prénoms, date, coloris ou senteur choisis) est fabriquée pour vous : elle n'est ni reprise ni remboursée (article L.221-28 3° du Code de la consommation), sauf défaut ou erreur de notre part.

Créations non personnalisées : 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas.

1. Prévenez-nous par la messagerie Etsy ou à contact@penelopesamuse.fr.
2. Renvoyez l'article neuf, dans son emballage d'origine, avec suivi, à : Pénélope s'amuse, 19 rue des Chaumières, 10120 Saint-André-les-Vergers.
3. Nous vous remboursons l'article et les frais de livraison initiaux sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé, via Etsy.

Les frais de retour restent à votre charge. Nous ne faisons pas d'échange : vous pouvez repasser commande à tout moment.

Boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas reprises une fois leur sachet scellé ouvert (article L.221-28 5° du Code de la consommation).

Article abîmé ou erreur de notre part

Envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la réception : nous refaisons l'article ou vous le remboursons, frais de port compris.

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