Questions fréquentes
Mis à jour le 4 octobre 2026
Où commander ?
Sur notre boutique Etsy. Ce site présente les créations ; la commande et le paiement se font sur Etsy.
Comment indiquer ma personnalisation ?
Dans le champ « Personnalisation » de la fiche Etsy, avant d'ajouter au panier : prénoms, date et options demandées (ruban, senteur, couleur). En cas de doute, nous vous écrivons avant de lancer la fabrication.
Mon mariage est dans trois semaines, est-ce faisable ?
Écrivez-nous avant de commander, avec la date et la quantité. Nous vous répondons franchement sous 48 h.
Faites-vous des prix pour 50 ou 100 cadeaux d'invités ?
Pour une grande quantité, envoyez-nous le modèle et le nombre de pièces par la messagerie Etsy ou à contact@penelopesamuse.fr.
Puis-je assortir plusieurs créations ?
Oui. Nos modèles portent des prénoms (Adèle, Joséphine, Violette…) qui sont des thèmes : une bougie « Adèle » et un porte-clés « Adèle » partagent le même décor.
De quoi sont faites les bougies ?
Cire de soja sans OGM, mèche en coton, parfums de Grasse, cire ivoire sans colorant. Trois formats : 40 ml (environ 7 h de combustion), 50 ml (10 h) et 120 ml (20 h).
Comment ma commande est-elle livrée ?
Par Mondial Relay, en point relais, avec un numéro de suivi. Le délai de fabrication est indiqué sur chaque fiche Etsy ; l'acheminement prend ensuite quelques jours ouvrés.
Puis-je retourner un article ?
Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni remboursées, sauf défaut de notre part. Les autres peuvent l'être sous 14 jours : voir retours et remboursements.